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<测长仪p>井星科技大型联络中心坐席心理管理解决方案

井星科技基于呼叫中心职场工作压力大、精神负荷高、人员流失率大等显着问题，结合多年床罩基于行业深入的心理学管理和长效优化经验，以系统化的形式提供心理干预和人力管理体系，帮助企业有效降低坐席人员脱落率，提升员工幸福感和工作主动性。

基于心理学的人力运营管理系统设计背景描述

1、基于心理学应用研究和实践多年的成果和经验：行业压力管理、情绪控制的研究成果；

2、基于坐席服务性质工作属性：情绪劳动、标准服务的工作性质所导致的共壁橱性问题传统材料未来将面临大范围的更新及替换；

3、基于中心人力管理问题的一致性：从业人员属性决定了人力管理的共性问题；

4、基于系统的数据收集能力：强大的数据收集与使用，使人力行为描述成为移民咨询可能；

5、基于企业对科学、精细管理运营的需求；

6、基于中国心理应用研究的总体发展方向

呼叫中心所遇到的人员管理问题

人力管理法律、法规及国家倡导方向增加人力管理风险成本；

呼叫中心转型带来人员管理运营风险增加；

员工年龄逐渐降低，代系差异导致管（4）成型后热处理的制品易除去残留应力理支持不到位，增加流失可能性；

内部培训体系的弊病决定了人力培养的速率，增加培训投入；

基层管理团队流失带来管理成本的激增，收入水平制约较好管理者的感受，导致的流失现状，增加了培养管理者的投入增加；

人力成本激增：招募、培训、人员挽留等直接成本；

从业人员年龄较低导致服务品质、员工情绪控制能力低下，增加服务成本与风险。

井星APMS因此呼叫中心管理体系价值

1、健全人力信息收集系统内容，充分发挥信息作用；

2、科学使用心理科学测量、分析系统，结合工作状态指标准确描述员工行为，及时分类干预；

3、建立三级（组长、主管、团队）预防系统，有效降低管理难度，为各级管理有效性、及时性提供科学评估依据；

4、建设各级防范系统干预信息数据库，有效、及时干预异常人员状况，防范于未然；

5、科学使用分析研究成果，建立干预策略资源库，为干预提供操作内容支持，从而提供有效、可复制、内化的管理工作重点内容；

6、针对群体干预工作重点，建设以 问题-解决策略 为导向研究课题，进行系统升级来满足不断提高的管理需求。

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